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主 题:   投诉书香门第店一位拒绝出示工作牌的促销员
反馈内容:   因一口小锅出现漏水问题,和店里负责人正在沟通,一位促销员过来,说话态度蛮横。 促:购买多长时间了? 我:一个月,前后相差两三天。 促:(看看锅),这能是只用一个月的锅吗?!发票呢? 我:暂未找到。 促:没发票还讲什么。 我:没发票来沟通都不行啊,那东西坏了就得自己认了啊? 促:对,坏了就你自己认! 顾客和工作人员是平等的,是来购物不是来受气的。在我和店里负责人沟通后,去问这位促销员工号或者工作证,她拒绝出示并说我没有权力查看(你有什么权力来问我啊,你又不是我领导!)而且态度蛮横狡辩,并再次重申:坏了就你自己任。如果过了时间、找不到发票确实不能退换或者维修,沟通的时候告知我既可,我又不是不讲道理不听解释,何必态度蛮横呢?!(如果这位促销员不认同我的投诉内容,你们可以调取监控。)现投诉这位促销员:1、态度蛮横,2、工作期间未佩戴工号或者工作牌(促销员说自己没有工号没有工作牌,胸前口袋有一个牌子但拒绝出示。)
留言者:   赵先生 留言时间:   2018-01-26 20:33 回复时间:    2018-01-30 11:09
回复内容:   您好!实在对不起,根据您反映的情况,我们会加大对商品质量管理,并对门店员工进行优质服务的宣讲, 认真整改,对服务态度差的员工,调查核实后,我们将通报严肃查处。对于您反映的锅漏水问题已由该店长给您调换一口新锅。欢迎您再次光临红府超市!
主 题:   购买的商品防盗钉没有消除
反馈内容:   今天晚上八点去商之都红府超市购物遇到两件糟心的事情!一:当我跟朋友选好商品到收银台结账时候收银员说不允许现金支付,那我想问一下我当时要是只带现金,你们家东西是不是就卖了?二:结完账后到家竟然发现有的商品防盗钉还没有消除,搞什么呀?瞬间都无语了…………
留言者:   程晓娉 留言时间:   2018-01-14 21:27 回复时间:    2018-01-26 14:49
回复内容:   您好,对于给您带来不好的购物感受,我们深表歉意。根据您反馈的情况,我们已进行了调查, 我们将认真整改,欢迎您再次光临红府超市为我们多提宝贵意见!
主 题:   合肥上派路红府超市不让买东西
反馈内容:   我买一包金皖手机钱不够我手机付13我老公手机付14,我请问不能付吗?我付到现在钱就没见过不能付的,收银员态度特别恶劣,我讲行不能买是吧,她讲是的 后来我拿了很多东西,直接跟我讲不能买,你一个超市不让人买东西,你家收银员可真厉害,还没人管,就这样的超市能做大,我看这个收银员肯定是老板,不然顾客买东西不让买啊,太牛了,不解决我天天去吵,真是气死人什么人都有,名字叫魏丽,工号3011319。我就不相信你们红府那么大的超市解决不了这个问题
留言者:   韩元 留言时间:   2018-01-09 17:04 回复时间:    2018-01-10 09:26
回复内容:   您好,非常抱歉,在接到投诉的第一时间就进行了调查,已要求望江花园店店长亲自与您电话联系,向您赔礼道歉,并对当日的收银员提出严肃批评,请您到店,收银员做当面道歉。后续加强该店优质服务管理,我们将尽最大的可能满足顾客的要求。欢迎您再次光临红府超市!
主 题:   红府超市长丰路店违反承诺
反馈内容:   1月4日上午9时多到红府超市长丰路店购买方便面6箱307.2元,面包6箱753元。因外面下雪我预约的车迟迟未到,到总台发现有此承诺:单张小票满300元1公里免费送货。当即联系总台协商送货,总台态度恶劣,说外面下雪无法送货,但承诺中并未提示特殊天气除外,再次协商送货,总台服务人员让我们找卖方便面的和卖面包的,什么鬼,总台承诺服务让顾客联系送货,我们随后找了售货员,售货员和总台说“我又不会骑三轮车!”,商家服务态度差,承诺流程不畅通,无法兑现承诺,最后售货员又说可以下午送货,幸好我预约的车到了,超级差评,再也不会去红府购物了。
留言者:   周婷婷 留言时间:   2018-01-04 10:21 回复时间:    2018-01-05 11:47
回复内容:   您好!非常抱歉,当天为暴雪极端天气,早上所有车辆因积雪无法通行,门店已积极清扫积雪,一旦可通行并承诺第一时间给您免费送货,但未能得到您的理解,实在不好意思!同时,我们会加强员工优质服务的培训,欢迎您再次光临红府超市!
主 题:   水果销售有欺骗行为
反馈内容:   今晚九点多在红星路店,听到水果销售点在喊,香蕉1元一斤,闻声过去,发现这些买一元一斤的香蕉应该马上就吃还行,就让喊的人称了一些,我看也没看,就到收银台和我其余买的一些东西一起买单了。到家才发现,这位销售香蕉的女同志,嘴里喊着一元一斤,确是用正价4.88元一斤打的价格,看着这些难看的香蕉,心里特窝火!虽然是几块钱的东西,但你们辜负了顾客对你们最基本的信任。。。客服电话一直打不通,你们就是这样对待消费者的吗?希望尽快有回复。
留言者:   杨蕾 留言时间:   2017-12-30 22:25 回复时间:    2018-01-05 11:40
回复内容:   您好,不好意思,经了解:是我们员工工作失误称错了,门店已向您赔礼道歉,并对您进行了金钱赔偿,给您带来不好的购物感受,我们深表歉意。期待您的再次光临!
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